Основные сведения
- Статус
- Действует
- Количество страниц
- 20
- Дата введения в действие
- 01.12.2012
Область применения
Настоящие рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Настоящие рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности
Ключевые слова
потребитель;обслуживание потребителей;услуга;продукция;персонал;мотивация персонала;процесс предоставления услуги
Подробная информация
- Обозначение
- Р 50.1.076-2011
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент организации. Методы работы с потребителями
- Заглавие (наименование) на английском языке
- Organization management. Customer service methods
- Дата введения в действие
- 01.12.2012
- Код ОКС
- 75.020
- Код КГС
- Т59
- Аннотация (область применения)
- Настоящие рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Настоящие рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности
- Ключевые слова
- потребитель;обслуживание потребителей;услуга;продукция;персонал;мотивация персонала;процесс предоставления услуги
- Аутентичный текст с прочими
- BS 8477-2007
- Нормативные ссылки на: ISO
- ISO 10002:2004
- Нормативные ссылки на: Прочие
- BS 8463-2005
- Технический комитет России
- 10 - Менеджмент риска
- Статус
- Действует
- Дата последнего издания (Дата изменения)
- 04.07.2012
- Количество страниц
- 20
- Организация - Разработчик
- Автономная некоммерческая организация "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД")
- Код стоимости
- 3