Основные сведения
- Статус
- Заменен
- Количество страниц
- 40
Область применения
Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией и ее продукцией. Следовательно, необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя. Информация, полученная путем мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя, может помочь в определении возможностей совершенствования стратегии организации, ее продукции, процессов и характеристик, которые ценятся потребителями и служат целям организации. Такого рода совершенствования могут укрепить доверие потребителя и принести коммерческие и другие выгоды. Настоящий международный стандарт обеспечивает руководство для организации по разработке эффективных процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя
Подробная информация
- Обозначение
- ISO 10004:2012
- Обозначение
- ISO 10004:2012
- Статус
- Заменен
- Статус
- Заменен
- Вид стандарта
- ST
- Вид стандарта
- ST
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
- Заглавие на английском языке
- Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
- Заглавие на английском языке
- Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
- Дата отмены
- 16.07.2018 00:00:00
- Дата отмены
- 16.07.2018 00:00:00
- Код КС (ОКС, МКС)
- 03.120.10
- Код КС (ОКС, МКС)
- 03.120.10
- Обозначение заменяемого(ых)
- ISO/TS 10004:2010
- Обозначение заменяемого(ых)
- ISO/TS 10004:2010
- Обозначение заменяющего
- ISO 10004:2018
- Обозначение заменяющего
- ISO 10004:2018
- ТК – разработчик стандарта
- TC 176/SC 3
- ТК – разработчик стандарта
- TC 176/SC 3
- Язык оригинала
- английский
- Язык оригинала
- английский
- Номер издания
- 1
- Номер издания
- 1
- Дата опубликования
- 14.09.2012
- Дата опубликования
- 14.09.2012
- Количество страниц оригинала
- 40
- Количество страниц оригинала
- 40
- Аннотация (область применения)
- Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией и ее продукцией. Следовательно, необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя. Информация, полученная путем мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя, может помочь в определении возможностей совершенствования стратегии организации, ее продукции, процессов и характеристик, которые ценятся потребителями и служат целям организации. Такого рода совершенствования могут укрепить доверие потребителя и принести коммерческие и другие выгоды. Настоящий международный стандарт обеспечивает руководство для организации по разработке эффективных процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя
- Аннотация (область применения)
- Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией и ее продукцией. Следовательно, необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя. Информация, полученная путем мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя, может помочь в определении возможностей совершенствования стратегии организации, ее продукции, процессов и характеристик, которые ценятся потребителями и служат целям организации. Такого рода совершенствования могут укрепить доверие потребителя и принести коммерческие и другие выгоды. Настоящий международный стандарт обеспечивает руководство для организации по разработке эффективных процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя
- Количество страниц перевода
- 43
- Количество страниц перевода
- 43
- Код цены
- E
- Код цены
- E