Основные сведения
- Статус
- Действует
- Количество страниц
- 46
Область применения
Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов
Подробная информация
- Обозначение
- ISO 10003:2018
- Обозначение
- ISO 10003:2018
- Обозначение
- ISO 10003:2018
- Статус
- Действует
- Статус
- Действует
- Статус
- Действует
- Вид стандарта
- ST
- Вид стандарта
- ST
- Вид стандарта
- ST
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
- Заглавие на русском языке
- Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
- Заглавие на английском языке
- Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
- Заглавие на английском языке
- Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
- Заглавие на английском языке
- Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
- Код КС (ОКС, МКС)
- 03.120.10
- Код КС (ОКС, МКС)
- 03.120.10
- Код КС (ОКС, МКС)
- 03.120.10
- Обозначение заменяемого(ых)
- ISO 10003:2007
- Обозначение заменяемого(ых)
- ISO 10003:2007
- Обозначение заменяемого(ых)
- ISO 10003:2007
- ТК – разработчик стандарта
- TC 176/SC 3
- ТК – разработчик стандарта
- TC 176/SC 3
- ТК – разработчик стандарта
- TC 176/SC 3
- Язык оригинала
- английский
- Язык оригинала
- английский
- Язык оригинала
- английский
- Номер издания
- 2
- Номер издания
- 2
- Номер издания
- 2
- Дата опубликования
- 16.07.2018
- Дата опубликования
- 16.07.2018
- Дата опубликования
- 16.07.2018
- Количество страниц оригинала
- 46
- Количество страниц оригинала
- 46
- Количество страниц оригинала
- 46
- Аннотация (область применения)
- Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов
- Аннотация (область применения)
- Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов
- Аннотация (область применения)
- Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт применим к: — претензиям в отношении продукции и услуг организации, процесса работы с претензиями или процесса урегулирования спорных вопросов; — разрешению спорных вопросов, возникающих в ходе осуществления деятельности в пределах страны и за рубежом, включая электронную коммерцию. Настоящий стандарт предназначен для использования всеми организациями независимо от их вида, размера, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, и содержит рекомендации: — относительно определения того, когда и каким образом организации могут участвовать в урегулировании спорных вопросов; — относительно выбора провайдеров и использованию их услуг; — по вовлечению высшего руководства и его приверженности урегулированию спорных вопросов и обеспечению соответствующими ресурсами в рамках организации; — по обеспечению беспристрастности, пригодности, прозрачности и доступности деятельности по урегулированию спорных вопросов; — по управлению участием организации в урегулировании спорных вопросов; — по мониторингу, оценке и улучшении процесса урегулирования спорных вопросов
- Количество страниц перевода
- 48
- Количество страниц перевода
- 48
- Количество страниц перевода
- 48
- Код цены
- F
- Код цены
- F
- Код цены
- F
- Примечание
- Документ содержит цветные иллюстрации
- Примечание
- Документ содержит цветные иллюстрации
- Примечание
- Документ содержит цветные иллюстрации